• Работа с обращениями
• Контакты
• Приём претензий

Справочная служба Нижегородского филиала "Почты России"

(831) 225-25-25

Уважаемые клиенты!

Нижегородский филиал «Почты России» принимает к рассмотрению обращения по различным вопросам, связанным с деятельностью предприятия. Особое внимание уделяется работе с жалобами и предложениями по совершенствованию оказания услуг почтовой связи.

Вы можете подать заявления по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств в любом отделении почтовой связи Нижегородской области.

Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

Для ознакомления с порядком работы с обращениями клиентов специалистами почты разработана информационная памятка «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий», размещённая в каждом отделении почтовой связи.

Также в каждом отделении на видном и доступном месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность. К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Бланки заявлений можно взять в любом отделении почтовой связи или воспользоваться электронными бланками, размещенными на Интернет-сайте «Почты России»:

• ЗАЯВЛЕНИЕ внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия
• ЗАЯВЛЕНИЕ международное почтовое отправление, почтовый перевод

Кроме того, Вы можете обратиться с обращением по телефону справочной службы Нижегородского филиала «Почты России» (831) 225-25-25 или по горячей линии отдела по управлению качеством Управления федеральной почтовой связи по Нижегородской области (831) 433-27-94.

Почтовый адрес отдела по управлению качеством:

Кому: Отдел по управлению качеством УФПС Нижегородской области.

Куда: Пл. М. Горького, Дом Связи, Нижний Новгород, 603000.

Адрес электронной почты: kachestvo@ufps.nnov.ru                 

Начальник отдела по управлению качеством Бечина Ольга Александровна.